La démarche qualité à l'IGN
Depuis plusieurs années, l’IGN est engagé dans une démarche qualité visant, d’une part, la satisfaction des besoins de tous les utilisateurs de ses produits et services, d’autre part, l’amélioration de son système de management par la qualité. Cette démarche structurée d’amélioration continue se traduit depuis 2007 par la certification progressive ISO 9001 des activités de l’IGN.
Une démarche qualité renforcée
En 2007, la décision a été prise de renforcer le système de management par la qualité de l’IGN et de le faire certifier selon la norme ISO 9001/version 2000. Pour remplir les missions réglementaires de l’Institut, des orientations stratégiques sont périodiquement fixées et communiquées à l’ensemble du personnel.
Ces orientations sont accompagnées d’objectifs opérationnels auxquels sont associés des indicateurs de suivi dont l’évolution est examinée régulièrement par le comité de direction. Ces objectifs sont déployés à tous les niveaux de l’organisation, jusqu’aux unités élémentaires.
La politique qualité de l’IGN, exprimée dans sa charte qualité, s’applique à l’ensemble de ces orientations et objectifs. Elle vise la qualité des produits et services fournis par l’établissement ainsi que la satisfaction de leurs utilisateurs, l’efficacité et l’efficience des processus de travail ainsi que l’amélioration continue du système de management par la qualité.
La certification progressive des activités
En 2007, les activités de la « métrologie et des travaux spéciaux » avaient été les premières à recevoir le certificat qualité. En novembre 2008, un deuxième certificat a été délivré à la fonction contrôle qualité des productions industrielles destinées à la défense nationale, mise en oeuvre à IGN Espace. Progressivement seront certifiées toutes les activités liées d’une part à la production du référentiel à grande échelle, d’autre part à la défense nationale. Les certificats sont revus annuellement. A cette occasion, le choix sera fait d’étendre les certificats à de nouveaux secteurs d’activité de l’IGN ou d’opter pour un certificat unique pour l’ensemble de l’IGN.
Exemple du certificat obtenu par l’unité Fonction Contrôle Qualité d’IGN Espace
Manuel qualité
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L’Institut géographique national a notamment pour mission de décrire, d’un point de vue géométrique et physique, la surface du territoire national et l’occupation de son sol, d’en faire toutes les représentations appropriées et de diffuser les informations correspondantes.
Les référentiels qu’il constitue et tient à jour à cette fin selon une fréquence de plus en plus grande sont désormais utilisés pour la mise en oeuvre de la plupart des politiques publiques : protection de l’environnement, aménagement du territoire, transports, agriculture, prévention des risques, défense, etc…
La volonté de l’Institut de mieux répondre aux attentes des utilisateurs de ses produits l’a conduit, depuis une vingtaine d’années, à rechercher les moyens d’améliorer la qualité de ses prestations et à adopter un système de management par la qualité fondé sur les normes ISO 9000. L’utilisation accrue de l’information géographique qu’il produit, lui impose de renforcer son engagement dans la qualité.
Pour remplir pleinement ses missions au service de la collectivité nationale, l’IGN doit en effet continuellement être attentif :
- à satisfaire ses commanditaires, clients et partenaires en étant à l’écoute de leurs besoins, en concevant des produits et des prestations conformes à leurs attentes et en visant l’excellence dans tout ce qu’il entreprend ;
- à optimiser ses modes de fonctionnement et les coûts de ses activités ;
- à promouvoir l’innovation en mobilisant les connaissances, l’expérience et l’imagination de ses agents.
A cette fin, les orientations stratégiques sont communiquées à tous les niveaux de l’organisation.
Elles sont déclinées en objectifs en concertation avec chacune des directions, celles-ci étant chargées de les déployer dans les services, de mettre en place les moyens nécessaires pour les atteindre, d’impliquer l’ensemble des personnels et de définir les indicateurs de suivi pertinents.
Chacun doit ainsi, avec l’appui de la mission qualité et du réseau des responsables qualité, être en permanence attentif aux possibilités d’amélioration du système mis en place.
La démarche se poursuit avec le lancement en 2009 d’un programme progressif de certification ISO 9001 qui couvrira deux larges volets de l’activité de l’établissement : d’une part la constitution, la mise à jour, l’amélioration et la diffusion du référentiel à grande échelle, d’autre part les prestations qu’il réalise pour le compte du ministère de la défense.
Les performances et la pertinence du système de management par la qualité de l’Institut seront régulièrement examinées par son comité de direction.
Le directeur général
Patrice Parisé
